Voortgang migratie POINT

(UPDATE) Belangrijke informatie voor Enovation POINT- gebruikers

Terugblik

Vrijdag 28 maart heeft u van ons een bericht ontvangen waarin we de gebeurtenissen in de voorgaande dagen hebben toegelicht, en de geplande vervolgstappen voor deze week hebben beschreven.

In onderstaand bericht:

• ontvangt u een update over de huidige stand van zaken,
• informeren wij u over de lopende nazorgactiviteiten en
• leggen we uit hoe u bij vragen het beste contact met ons op kunt nemen.

Toelichting

Maandag 31 maart

Sinds 25 maart zien wij dat de POINT-applicatie zich gedraagt zoals we mogen verwachten. Klanten bevestigden dit beeld. Enkelen van u gaven daarbij aan soms nog hinder te ervaren. Vanmorgen zijn, op basis van deze bevindingen, twee aanvullende wijzigingen doorgevoerd waarmee ook de laatste hinder verholpen is, hetgeen inmiddels door de betreffende organisaties is bevestigd.

Nazorgactiviteiten

Wij blijven de effecten van de aanpassingen die vorige week en deze week zijn doorgevoerd in POINT uiteraard monitoren. Daarnaast bereiden wij de inzet van de "print all"-functionaliteit voor. Wij zullen u komende woensdag 2 april over de vorderingen en geplande onderhoudsactiviteiten informeren via de gebruikelijke kanalen.

Tot slot

Mocht u na het lezen van bovenstaande informatie nog vragen hebben, laat het ons gerust weten via servicemanagement@enovationgroup.com. In het geval u hinder ondervindt en dit nog niet gemeld heeft, vernemen wij dat uiteraard zo spoedig mogelijk via support@enovationgroup.com.

(UPDATE) Belangrijke informatie voor Enovation POINT- gebruikers

Terugblik

Donderdag 26 maart heeft u van ons een bericht ontvangen waarin we de gebeurtenissen in de voorgaande dagen hebben toegelicht, en de geplande vervolgstappen voor deze week hebben beschreven.

In onderstaand bericht: • ontvangt u een update over de huidige stand van zaken, • informeren wij u over de lopende nazorgactiviteiten en • leggen we uit hoe u bij vragen het beste contact met ons op kunt nemen.

Toelichting

Vrijdag 28 maart

Op donderdag 27 en vrijdag 28 maart zijn er opnieuw wijzigingen doorgevoerd. Deze wijzigingen richten zich op de printfunctionaliteit. De effecten van deze wijzigingen worden doorlopend gemonitord.

Sinds begin deze week zien wij dat de POINT applicatie zich gedraagt zoals we mogen verwachten. Ook de klantgesprekken, welke wij nog steeds op dagelijkse basis voeren, bevestigen dit beeld. Enkelen van u geven aan nog hinder te ervaren. Deze ervaringen analyseren en bespreken wij afzonderlijk om te achterhalen of dit een lokaal of centraal euvel is.

Nazorgactiviteiten

Wij blijven de effecten van de aanpassingen die deze week zijn doorgevoerd in POINT uiteraard monitoren.

Maandag evalueren we de bevindingen en resultaten van de maatregelen welke afgelopen week zijn genomen en de ervaringen die we van onze gebruikers hebben vernomen. Op basis hiervan kunnen we de volgende acties plannen. Wij zullen u over de vorderingen en geplande onderhoudsactiviteiten informeren, via de gebruikelijke kanalen.

Tot slot

Mocht u na het lezen van bovenstaande informatie nog vragen hebben, laat het ons gerust weten via servicemanagement@enovationgroup.com. In het geval u hinder ondervindt en dit nog niet gemeld heeft, vernemen wij dat uiteraard zo spoedig mogelijk via support@enovationgroup.com.

(UPDATE) Belangrijke informatie voor Enovation POINT- gebruikers

Terugblik

Woensdag 26 maart heeft u van ons een bericht ontvangen waarin we de gebeurtenissen in de voorgaande dagen hebben toegelicht, en de geplande vervolgstappen voor deze week hebben beschreven.

In onderstaand bericht:

• ontvangt u een update over de huidige stand van zaken,
• informeren wij u over de lopende nazorgactiviteiten en
• leggen we uit hoe u bij vragen het beste contact met ons op kunt nemen.

Toelichting

Donderdag 27 maart

Onze analyses laten nog steeds zien dat de functionaliteiten in de POINT applicatie zich gedragen zoals we dat mogen verwachten. Gesprekken die wij voeren met gebruikers welke een melding bij ons hebben openstaan, bevestigen dit beeld. Enkelen van u geven aan nog hinder te ervaren. Deze ervaringen analyseren en bespreken wij afzonderlijk om te achterhalen of dit een lokaal of centraal euvel is.

Nazorgactiviteiten

Wij blijven de effecten van de aanpassingen die begin deze week zijn doorgevoerd in POINT uiteraard monitoren. Vandaag en morgen voeren wij opnieuw wijzigingen door in de printfunctionaliteit. Hiermee werken we toe naar het introduceren van de "Print All" functionaliteit. Wij zullen u komende maandag opnieuw informeren over de vorderingen en geplande onderhoudsactiviteiten, via de gebruikelijke kanalen.

Tot slot

Mocht u na het lezen van bovenstaande informatie nog vragen hebben, laat het ons gerust weten via servicemanagement@enovationgroup.com. In het geval u hinder ondervindt en dit nog niet gemeld heeft, vernemen wij dat uiteraard zo spoedig mogelijk via support@enovationgroup.com.

(UPDATE) Belangrijke informatie voor Enovation POINT- gebruikers   Terugblik

Dinsdag 25 maart heeft u van ons een bericht ontvangen waarin we de gebeurtenissen in de voorgaande dagen hebben toegelicht, en de geplande vervolgstappen voor deze week hebben beschreven. In onderstaand bericht: ontvangt u een update over de huidige stand van zaken, informeren wij u over de lopende nazorgactiviteiten en leggen we uit hoe u bij vragen het beste contact met ons op kunt nemen.

Toelichting

Woensdag 26 maart

Onze analyses laten zien dat de functionaliteiten in de POINT applicatie zich gedragen zoals we dat mogen verwachten. In de gesprekken die wij met u voeren horen wij dat ook terug, waarbij enkelen van u nog een ander beeld geven dan wat wij zien. Deze meldingen analyseren wij afzonderlijk en blijven met u in gesprek daarover.

Nazorgactiviteiten

Wij blijven de effecten van de aanpassingen die begin deze week zijn doorgevoerd in POINT uiteraard monitoren. Op donderdag 26 maart voeren wij nog enkele maatregelen door. Gebruikersvragen en meldingen worden opgevolgd en indien nodig met u afzonderlijk besproken.  Wij blijven u de komende dagen op de hoogte houden van de vorderingen via de gebruikelijke kanalen

Tot slot

Mocht u na het lezen van bovenstaande informatie nog vragen hebben, laat het ons gerust weten via servicemanagement@enovationgroup.com. In het geval u hinder ondervindt en dit nog niet gemeld heeft, vernemen wij dat uiteraard zo spoedig mogelijk via support@enovationgroup.com.

(UPDATE) Belangrijke informatie voor Enovation POINT- gebruikers   Terugblik

Dinsdag 25 maart heeft u van ons een bericht ontvangen waarin we de gebeurtenissen in de voorgaande dagen hebben toegelicht, en de geplande vervolgstappen voor deze week hebben beschreven. In onderstaand bericht: ontvangt u een update over de huidige stand van zaken, informeren wij u over de lopende nazorgactiviteiten en leggen we uit hoe u bij vragen het beste contact met ons op kunt nemen.

Toelichting   Woensdag 26 maart

Onze analyses laten zien dat de functionaliteiten in de POINT applicatie zich gedragen zoals we dat mogen verwachten. In de gesprekken die wij met u voeren horen wij dat ook terug, waarbij enkelen van u nog een ander beeld geven dan wat wij zien. Deze meldingen analyseren wij afzonderlijk en blijven met u in gesprek daarover.

Nazorgactiviteiten

Wij blijven de effecten van de aanpassingen die begin deze week zijn doorgevoerd in POINT uiteraard monitoren. Op donderdag 26 maart voeren wij nog enkele maatregelen door. Gebruikersvragen en meldingen worden opgevolgd en indien nodig met u afzonderlijk besproken.  Wij blijven u de komende dagen op de hoogte houden van de vorderingen via de gebruikelijke kanalen

Tot slot   Mocht u na het lezen van bovenstaande informatie nog vragen hebben, laat het ons gerust weten via servicemanagement@enovationgroup.com. In het geval u hinder ondervindt en dit nog niet gemeld heeft, vernemen wij dat uiteraard zo spoedig mogelijk via support@enovationgroup.com.

(UPDATE) Belangrijke informatie voor Enovation POINT- gebruikers

Terugblik

Maandag 24 maart heeft u van ons een bericht ontvangen waarin we de gebeurtenissen in de voorgaande dagen hebben toegelicht, en de geplande vervolgstappen voor deze week hebben beschreven. In onderstaand bericht:

• ontvangt u een update over de wijzigingen die vandaag zijn doorgevoerd,
• informeren wij u over de al opgestarte nazorgactiviteiten en
• leggen we uit hoe u bij vragen het beste contact met ons op kunt nemen.

Toelichting

Dinsdag 25 maart In de nacht van maandag 24 op dinsdag 25 maart hebben wij wederom aanpassingen doorgevoerd in de POINT omgeving. De werkzaamheden zijn conform planning verlopen. Momenteel monitoren wij de effecten van de aanpassingen nauwlettend. Ondertussen hebben wij ook enkelen van u afzonderlijk gesproken over de ervaringen en het gebruik van POINT.

Nazorgactiviteiten

Momenteel monitoren wij de doorgevoerde wijzigingen op het effect welke zij hebben op de werking van POINT. Gebruikersvragen en meldingen worden opgevolgd en waar nodig met u afzonderlijk besproken.

Tot slot

Mocht u na het lezen van bovenstaande informatie nog vragen hebben, laat het ons gerust weten via servicemanagement@enovationgroup.com. In het geval u hinder ondervindt en dit nog niet gemeld heeft, vernemen wij dat uiteraard zo spoedig mogelijk via support@enovationgroup.com.

Vanmorgen zijn de geplande acties uitgevoerd. Deze werkzaamheden zijn volgens planning verlopen. Op dit moment monitoren wij de effecten van deze wijziging. Mocht u nog vragen of ons op de hoogte willen stellen van uw ervaringen, vragen wij u deze zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken via support@enovationgroup.com.

(UPDATE) Belangrijke informatie voor Enovation POINT- gebruikers

Terugblik

Vrijdag 21 maart heeft u van ons een bericht ontvangen waarin we de gebeurtenissen in de voorgaande week hebben toegelicht, en de geplande vervolgstappen voor deze week hebben beschreven.

In onderstaand bericht:

• ontvangt u een update over gebeurtenissen in de afgelopen dagen,
• informeren wij u over verder geplande activiteiten en
• leggen we uit hoe u bij vragen het beste contact met ons op kunt nemen.

Toelichting

Vrijdag 21 – maandag 24 maart

Afgelopen vrijdag is de oorzaak van de recent ervaren hinder in POINT vastgesteld en gestart met het ontwikkelen van een vervangende oplossing. De nieuwe oplossing is dit weekend en vandaag getest en wordt dinsdag 25 maart in productie uitgerold.

Op maandag 24 maart is daarnaast een extra maatregel geïntroduceerd. POINT wordt vanaf maandagmiddag 14.30u iedere 30 minuten herstart zodat POINT stabiel blijft werken inclusief (beperkte) printfunctie. Dit blijft een actieve maatregel tot de vervolgstap op 25 maart is gezet.

Vervolgacties vanaf dinsdag 25 maart

Dinsdag 25 maart wordt de bovengenoemde nieuwe oplossing in productie genomen. Wij zullen u die dag via POINT,de Enovation statuspagina (Status - Enovation Group) en per updatemail van de vorderingen op de hoogte houden. Wij zullen de werking van POINT na deze aanpassing zorgvuldig blijven monitoren.

Tot slot

Mocht u na het lezen van bovenstaande informatie nog vragen hebben, laat het ons gerust weten via servicemanagement@enovationgroup.com. In het geval u hinder ondervindt en dit nog niet gemeld heeft, vernemen wij dat uiteraard zo spoedig mogelijk via support@enovationgroup.com.

De (beperkte) printfunctie is vanaf 14.30 uur beschikbaar. Om de applicatie zo stabiel mogelijk te laten werken, herstarten we de POINT applicatie vanaf 15.00 uur elk half uur. Dit duurt ongeveer twee minuten per keer. We werken ondertussen aan een structurele oplossing. Later vandaag volgt een nieuwe update.

Op dit moment is de printfunctionaliteit uitgeschakeld, hierdoor is printen niet mogelijk. De overige functionaliteiten van POINT kunnen gebruikt worden. Wij onderzoeken welke maatregelen nodig zijn om de printfunctionaliteit weer aan te zetten. Zodra dit het geval is zullen we hier een update plaatsen. Excuses voor het ongemak.

Helaas ondervinden we momenteel problemen met POINT. Zodra er meer informatie bekend is, zullen we je zo snel mogelijk een statusupdate geven.

Belangrijke informatie voor Enovation POINT- gebruikers.

Terugblik

Woensdag 19 maart heeft u van ons een bericht ontvangen waarin we de gebeurtenissen tijdens en na de POINT-migratie hebben toegelicht en de geplande vervolgstappen hebben beschreven.

In onderstaand bericht: • ontvangt u een update over de reeds ondernomen stappen, • informeren wij u over verder geplande activiteiten en • leggen we uit hoe u bij vragen het beste contact met ons op kunt nemen.

Toelichting

Dinsdag 18 – vrijdag 21 maart

Tussen dinsdagavond 18 maart en vrijdagochtend 21 maart zijn diverse aanpassingen gedaan in de POINT-infrastructuur en POINT-applicatie om de werking van POINT te verbeteren. Daarnaast zijn gedurende de week een aantal testen uitgevoerd om mogelijke oorzaken voor vertragingen in POINT uit te sluiten en de hoofdoorzaak van de vertraging te vinden.

Deze maatregelen en testen hebben geleid tot vaststelling van het probleem en inmiddels zijn wij gestart met het ontwikkelen van een vervangende oplossing.

Printfunctionaliteit in POINT wordt maandag 24 maart vervangen

Komende maandag wordt de printfunctionaliteit (na uitgebreide testen dit weekend) in POINT vervangen door een oplossing die functioneel dezelfde mogelijkheden biedt maar technisch gezien optimaler functioneert. Wij zullen u komende maandag via POINT, de Enovation Statuspagina (https://status.enovationgroup.com/ ) en per mail van de vorderingen op de hoogte houden.

In het belang van de overdrachtprocessen hebben we ervoor gekozen de printfunctionaliteit (in huidige vorm) wel te activeren vanmiddag en tot maandag in deze vorm te behouden.

Tot slot

Mocht u na het lezen van bovenstaande informatie nog vragen hebben, laat het ons gerust weten via Servicemanagement@enovationgroup.com. In het geval u hinder ondervindt en dit nog niet gemeld heeft, vernemen wij dat uiteraard graag zo spoedig mogelijk via Support@enovationgroup.com.

Onderhoud : Vrijdagochtend 21 maart 6.00 tot 12.00 uur. Gedurende deze periode is de printfunctionaliteit uitgeschakeld, hierdoor is printen niet mogelijk.

Na 12:00 is de printfunctie weer beschikbaar in dezelfde vorm als nu (helaas tijdelijk nog zonder de "print all" functie).

Dit onderhoud is noodzakelijk om maatregelen te treffen voor het algehele ongemak wat u nu kunt ervaren tijdens het gebruik van Enovation POINT.

Zodra het onderhoud is afgelopen zullen we hier een update plaatsen

Onze referentie: 551212

Op 7 maart jl. is de Enovation POINT applicatie (hierna: POINT) naar een nieuwe hostingprovider (Microsoft Azure) verhuisd. Deze migratie is uitgevoerd om diverse redenen, waaronder het verder kunnen optimaliseren van de werking van POINT. De verhuizing van POINT is (uiteraard) zorgvuldig voorbereid en getest. De migratie zelf is dan ook conform draaiboek uitgevoerd. Helaas blijkt het optimaliseren van de werking van POINT na de migratie (nog) niet volledig te zijn gelukt en ontvangen wij van diverse gebruikers meldingen over onder andere traagheid van de applicatie. De aard en omvang van de verstoringen verschilt per gebruiker.

De afgelopen dagen hebben wij diverse mitigerende maatregelen genomen met wisselend succes. We zien dat maatregelen succesvol verstoringen verhelpen, maar we zien helaas ook dat maatregelen welke wij doorvoeren niet het gewenste resultaat brengen. Uiteraard wordt de werking van POINT continue gemonitord en we blijven aanvullende maatregelen treffen om onze dienstverlening te verbeteren.

Zodra er meer informatie bekend is, zullen we je zo snel mogelijk een statusupdate geven.